Une malfaçon est un travail exécuté en dépit des règles de l’art, des normes (DTU) ou du devis signé. Face à une entreprise qui minimise ou conteste, votre parole ne suffit pas : il faut un constat technique qui qualifie précisément les non-conformités, en établit la responsabilité et chiffre les reprises. C’est l’objet de l’expertise malfaçons — et la base de tout recours, amiable ou judiciaire. Franck MONTELATICI, expert agréé GEB basé sur place, intervient à Montpellier, Béziers et partout dans l'Hérault.
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Qualifier le niveau de la malfaçon détermine la garantie mobilisable et l’urgence du recours :
Carrelage irrégulier, joints grossiers, peinture marbrée, plinthes mal ajustées : le travail est fait, mais mal fini. Souvent minimisée par l’entreprise (« c’est dans les tolérances »), elle se juge pourtant à l’aune des DTU — qui fixent des tolérances précises et mesurables.
L’ouvrage ne remplit pas son usage : douche qui ne s’évacue pas, menuiserie qui ne ferme plus, VMC inefficace, pente inversée. Le désordre gêne l’occupation au quotidien et relève des garanties de bon fonctionnement ou de parfait achèvement selon le cas.
Elle compromet la solidité de l’ouvrage ou le rend impropre à sa destination : structure sous-dimensionnée, étanchéité défaillante, non-respect des règles parasismiques. C’est le domaine de la garantie décennale — et des recours les plus lourds, où le rapport d’expertise est déterminant.
Signalez chaque désordre à l'entreprise par écrit (courrier recommandé), photographiez tout avec la date, conservez devis, factures et échanges, et surtout : ne faites pas reprendre les travaux par une autre entreprise avant le constat — vous détruiriez la preuve de la malfaçon, et avec elle votre recours.
Trouvez des solutions pour tous vos problèmes de malfaçons à Montpellier, à Béziers, à Sète et dans tout le département de l’Hérault (34).
Lorsque vous vous lancez dans des travaux, petits ou grands, le risque d’imperfection est toujours présent. Rénovation électrique ou sanitaire, isolation, décoration, nouvelle salle de bains ou nouvelle cuisine, ou chantier plus lourd comme la rénovation complète d’une maison ou d’un appartement, une extension ou une rénovation énergétique : il faut rester vigilant. Les défauts de travaux sont courants et peuvent transformer un projet en cauchemar. Une bonne entreprise prendra ses responsabilités ; d’autres chercheront à vous épuiser par des démarches longues et décourageantes.
Une malfaçon est une erreur, un défaut ou un manque de conformité dans la réalisation des travaux, par rapport aux règles de l’art ou au contrat signé. Certaines sont purement esthétiques, comme une peinture mal appliquée ; d’autres compromettent la solidité de l’ouvrage, comme des fissures sur des murs porteurs, ou son efficacité, comme une isolation mal posée. Évaluer correctement leur gravité permet de choisir la bonne démarche.
Plusieurs garanties protègent le maître d’ouvrage : la garantie de parfait achèvement pour les désordres signalés à la réception ou dans l’année qui suit, la garantie biennale pour les équipements dissociables, et la garantie décennale pour les dommages qui compromettent la solidité de l’ouvrage ou le rendent impropre à sa destination.
La première étape consiste à écrire à l’entreprise, par lettre recommandée avec accusé de réception, en décrivant précisément les malfaçons et en demandant leur reprise. Si elle refuse, une médiation ou une expertise amiable contradictoire permet souvent de débloquer la situation ; le recours judiciaire reste la dernière solution, avec l’appui d’un avocat. Vous constatez des malfaçons et votre entrepreneur joue la montre ? C’est fréquent : il espère que vous capitulerez avant lui.
Dans l’Hérault, de nombreux chantiers concernent des villas récentes en périphérie de Montpellier, de Béziers ou de Sète, des maisons de village en pierre et des appartements de résidences du littoral. Une terrasse ou une piscine mal raccordée à la maison, des fondations insuffisantes pour un terrain argileux de plaine, une étanchéité de toit-terrasse bâclée, des enduits ou des menuiseries mal adaptés à l’exposition au vent et aux embruns font partie des défauts que l’on rencontre. Les fortes pluies des épisodes méditerranéens révèlent souvent ces erreurs, parfois plusieurs mois après la fin des travaux.
Notre offre pour les malfaçons :
N’oubliez jamais que les experts des assurances protègent les intérêts de leurs clients assureurs, et non vos intérêts.
Expert malfaçons dans l’Hérault (34) : expert indépendant malfaçons, expertise après chantier, constatation de malfaçons, travaux mal réalisés, maison neuve avec défauts, malfaçons de chantier, expertise bâtiment. Franck Montelatici, responsable de l’agence, et son équipe interviennent à Montpellier (34000), Béziers (34500), Sète (34200), Lunel (34400), Frontignan (34110), Agde (34300), Lattes (34970), Mauguio (34130), Castelnau-le-Lez (34170), Mèze (34140), Saint-Jean-de-Védas (34430), Villeneuve-lès-Maguelone (34750), Pérols (34470), Pézenas (34120), Saint-Gély-du-Fesc (34980), La Grande-Motte (34280), Marseillan (34340), Lodève (34700) et dans l’ensemble du département de l’Hérault (34). Selon la nature des désordres, l’expertise peut se prolonger par : expertise fissures, recherche d’infiltrations, diagnostic humidité, réception de chantier, rupture des relations de chantier ou abandon de chantier.
L’expertise malfaçons suit la méthode GEB en 6 étapes, avec des actes techniques propres à ce litige :
Devis, contrat, factures, échanges écrits avec l'entreprise : le périmètre exact de ce qui a été commandé, et payé.
Examen méthodique de chaque lot exécuté, mesures et reportage photographique daté.
Confrontation du réalisé aux DTU, aux règles de l'art et au devis : chaque écart est documenté et référencé.
Malfaçon, non-façon ou non-conformité contractuelle : la qualification détermine la garantie et le recours applicables.
Coût réel de la remise en conformité, y compris les dégradations induites par les reprises elles-mêmes.
Mise en demeure argumentée, négociation amiable, mobilisation des garanties ou appui en procédure judiciaire.
Décrivez votre situation en quelques lignes : notre expert vous rappelle sous 24 h pour un premier échange gratuit, puis vous recevez un devis personnalisé — sans engagement de votre part.
Avis du réseau Groupe Experts Bâtiment.
La malfaçon est un travail exécuté mais mal exécuté ; la non-façon est un travail prévu au devis mais jamais réalisé ; la non-conformité est un travail réalisé différemment de ce qui était convenu. Les trois se cumulent souvent sur un même chantier, et chacune appelle un traitement distinct — c'est la qualification de l'expert qui structure le recours.
Trois garanties légales se succèdent : le parfait achèvement (1 an — tous les désordres signalés), le bon fonctionnement (2 ans — les équipements dissociables), et la décennale (10 ans — les désordres compromettant la solidité ou la destination de l'ouvrage). Le point de départ de ces délais est la réception des travaux — d'où son importance capitale.
Formalisez : mise en demeure en recommandé listant précisément les désordres, appuyée sur un constat technique. Sans réponse, le rapport d'expertise vous permet de mobiliser les garanties, de faire exécuter les reprises par un tiers aux frais de l'entreprise (sous conditions), ou d'engager une procédure — la plupart des dossiers bien documentés se règlent avant le tribunal.
La retenue sauvage est risquée : elle peut vous être reprochée. En revanche, une retenue proportionnée aux désordres, notifiée par écrit et adossée à un constat chiffré, est une position défendable et un levier de négociation efficace. L'expertise fournit exactement ce chiffrage — ne retenez jamais un montant arbitraire.
Plusieurs indices doivent alerter : fissures autour des fenêtres et des portes, taches d’humidité ou moisissures, sols qui ne sont pas de niveau, portes et fenêtres qui ferment mal, courants d’air ou bruits extérieurs excessifs, carrelages et joints mal posés. Dans une maison neuve, notez la date d’apparition de chaque défaut et photographiez-le. L’expert vérifie ensuite si le désordre relève d’une garantie du constructeur et vous aide à le faire reconnaître de manière contradictoire.
L’expert réalise d’abord un diagnostic précis : il identifie les malfaçons, recherche leur cause et évalue leur gravité. Il rédige ensuite un rapport documenté, avec photos, qui sert de base à la discussion avec l’entreprise et, si nécessaire, de preuve en cas de litige. Il propose des solutions techniques adaptées et estime le coût des reprises. Il peut aussi suivre les travaux de reprise pour vérifier qu’ils sont conformes. Son intervention est souvent décisive pour obtenir un accord amiable.
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